Palautusehdot

1. Yleistä

Koska tuotteemme ovat käsintehtyjä ja valmistettu pieneen eriin, palautukset käsitellään tapauskohtaisesti. Ota yhteyttä, jos haluat palauttaa tuotteen tai keskustella vaihtoehdosta.

2. Palautusoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, mikäli tuote on vahingoittumaton ja käyttämätön.

3. Palautettavat tuotteet

Tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessa. Tuotteen on oltava käyttämätön ja vahingoittumaton.

4. Räätälöidyt tuotteet

Räätälöidyt tuotteet eivät yleensä ole palautettavia, ellei toisin sovita. Tämä koskee erityisesti henkilökohtaisesti suunniteltuja tai valmistettuja tuotteita.

5. Palautusprosessi

Palautukseen liittyvissä asioissa ota yhteyttä sähköpostitse: info@catalograngegenu.world

Ilmoita palautusasiasi mahdollisimman pian. Käsittelemme palautuspyynnöt tapauskohtaisesti ja keskustellaan ratkaisuista yhdessä.

6. Vaihtoehdot

Tapauskohtaisesti voimme tarjota vaihtoehdon palautuksen sijaan. Keskustellaan mahdollisuuksista yhdessä.

7. Virhevastuu

Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai vika, ota meihin yhteyttä välittömästi. Korjaamme tai vaihdamme tuotteen tarpeen mukaan.

8. Palautuskulut

Palautuskulut käsitellään tapauskohtaisesti. Yleensä asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuotteessa ole valmistusvirhettä.

Jos tuotteessa on valmistusvirhe, korvaamme palautuskulut. Tämä pätee myös tapauksiin, joissa tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana.

9. Palautuksen käsittelyaika

Käsittelemme palautukset tyypillisesti 5-10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Ilmoitamme palautuksen käsittelystä sähköpostitse.

Hyvitykset maksetaan takaisin samalla tavalla kuin alkuperäinen maksu tehtiin, ellei toisin sovita.

10. Tuotteen vaihto

Tarjoamme myös vaihtoehdon palautuksen sijaan, jos tuote ei vastaa odotuksia. Vaihto on mahdollista, jos tuote on saatavilla ja se on alkuperäisessä kunnossaan.

Vaihdon käsittelyaika on samanlainen kuin palautuksen. Vaihdon kulut käsitellään tapauskohtaisesti.

11. Erityistilanteet

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana tai siinä on valmistusvirhe, ota meihin yhteyttä välittömästi. Käsittelemme nämä tapaukset erityisellä kiireellisyydellä.

Vahingoittuneiden tai virheellisten tuotteiden palautukset käsitellään ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.

12. Yhteystiedot palautuksia varten

Kaikissa palautukseen liittyvissä asioissa ota yhteyttä:

Catalograngegenu
Vattuniemenkatu 21
00210 Helsinki
Finland
Sähköposti: info@catalograngegenu.world
Puhelin: +358458533588

Ilmoita palautusasiasi mahdollisimman pian, jotta voimme käsitellä asian nopeasti.

13. Palautuksen pakkaus

Palautettava tuote on pakattava huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan suojavaan pakkaukseen. Varmista, että tuote on suojattu kuljetuksen aikana.

Jos alkuperäinen pakkaus on vahingoittunut, käytä vastaavaa suojavaa pakkausta. Tärkeää on, että tuote pysyy kunnossa kuljetuksen aikana.

Suosittelemme käyttämään vakuutettua postitusta palautuksissa, jotta tuote on suojattu kuljetuksen aikana.

14. Hyvityksen maksaminen

Hyvitykset maksetaan takaisin samalla tavalla kuin alkuperäinen maksu tehtiin. Jos maksu tehtiin luottokortilla, hyvitys palautetaan samalle kortille.

Hyvityksen maksaminen voi kestää 5-14 arkipäivää palautuksen vastaanottamisesta ja käsittelystä. Tämä riippuu maksutavasta ja pankkien käsittelyajoista.

Jos hyvitys ei näy tililläsi odotetussa ajassa, ota meihin yhteyttä, niin selvitetään asia.

15. Tuotteiden tarkastus

Kun vastaanotamme palautuksen, tarkistamme tuotteen kunnon. Tarkistamme, että tuote vastaa palautusehtoja ja on alkuperäisessä kunnossaan.

Jos tuote ei vastaa palautusehtoja, voimme hylätä palautuksen tai tarjota osittaisen hyvityksen. Ilmoitamme sinulle tilanteesta mahdollisimman pian.

Jos tuote on vahingoittunut palautuksen aikana, voimme vähentää hyvityksestä vahingon määrän.

16. Erityiset palautustilanteet

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota kuvia vahingosta ja säilytä pakkaus. Tämä auttaa meitä selvittämään vahingon syyn ja korvaamaan tuotteen.

Jos tuote on valmistusvirheellinen, korvaamme tai korjaamme sen ilman lisäkustannuksia. Tämä pätee myös tapauksiin, joissa tuote ei vastaa tilauksessa kuvattua tuotetta.

Jos tuote on vahingossa tilattu väärä malli tai määrä, voimme tarjota vaihtoehdon palautuksen sijaan, jos tuote on saatavilla.

17. Palautuksen seuranta

Kun lähetät palautuksen, suosittelemme käyttämään seurattavaa postitusta. Näin voit seurata palautuksen kulkua ja varmistaa, että se saapuu perille.

Ilmoita meille seurantanumeron, jos käytät seurattavaa postitusta. Tämä auttaa meitä käsittelemään palautuksen nopeammin.

Emme ole vastuussa palautuksesta, jos se katoaa postitukseen eikä seurantanumeroa ole annettu.

18. Kansainväliset palautukset

Jos olet tilannut tuotteen EU:n ulkopuolelta, palautusehdot voivat vaihdella. Ota meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä, niin keskustellaan palautusprosessista.

Kansainvälisissä palautuksissa asiakas vastaa yleensä palautuskuluista, ellei tuotteessa ole valmistusvirhettä.

Varmista, että palautus noudattaa kohdemaan tullisäädöksiä ja että kaikki tarvittavat asiakirjat ovat mukana.

19. Palautuksen hylkääminen

Voimme hylätä palautuksen seuraavissa tapauksissa:

• Tuote on vahingoittunut käytön vuoksi
• Tuote on käytetty tai vaurioitunut palautuksen jälkeen
• Palautus on tehty 14 päivän palautusoikeuden ulkopuolella
• Tuote on räätälöity eikä ole palautettavissa
• Tuote puuttuu alkuperäisestä pakkauksesta

Jos hylkäämme palautuksen, ilmoitamme siitä sinulle ja selitämme syyn. Palautamme tuotteen sinulle, jos haluat sen takaisin.

20. Yhteystiedot palautuksia varten

Kaikissa palautukseen liittyvissä asioissa ota yhteyttä:

Catalograngegenu
Vattuniemenkatu 21
00210 Helsinki
Finland
Sähköposti: info@catalograngegenu.world
Puhelin: +358458533588

Ilmoita palautusasiasi mahdollisimman pian, jotta voimme käsitellä asian nopeasti. Vastaamme palautuspyyntöihin tyypillisesti 1-2 arkipäivän kuluessa.

Viimeksi päivitetty: 2025